Публичная оферта интернет-магазина «zaryadki.by»

ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ

Публикация текста настоящего Договора на сайте zaryadki.by является публичной офертой Продавца (ООО «КристаллЭнерго», УНП 193765554) в соответствии с п.2 ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь и адресована физическим лицам.
Фактом, направленным на заключение настоящего Договора (акцептом оферты), является оформление Покупателем Заказа на Товар путём нажатия кнопки «Оформить заказ» (или «Оплатить») в корзине интернет-магазина, либо внесение полной/частичной предварительной оплаты.
Настоящий Договор считается заключённым в момент получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар (оформления Заказа). При этом стороны согласовали, что обязательства Продавца по передаче Товара возникают исключительно после подтверждения Продавцом возможности исполнения Заказа (наличия Товара на складе и верификации его стоимости), направляемого Покупателю посредством звонка, SMS, мессенджеров или e-mail, либо в момент выдачи кассового чека. В случае отсутствия Товара или выявления технического сбоя стоимости, Заказ аннулируется в порядке, предусмотренном пунктом 3.2 настоящего Договора.
Совершая действия по оформлению Заказа, Покупатель подтверждает, что он в полном объёме ознакомлен и согласен с условиями настоящего Договора, а также с технико-правовыми требованиями, изложенными в «Памятке электроавтомобилиста» (размещённой по адресу: zaryadki.by/pamyatka), которая является неотъемлемой частью настоящего Договора.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

В настоящей Публичной оферте нижеприведённые термины используются в следующих значениях:

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «КристаллЭнерго» (УНП 193765554), осуществляющее реализацию Товаров через Интернет-магазин zaryadki.by.

Покупатель – физическое лицо, обладающее дееспособностью в соответствии с законодательством Республики Беларусь, имеющее намерение заказать (приобрести) или заказывающее (приобретающее) Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Товар – предмет договора купли-продажи, заключаемого между Покупателем и Продавцом.

Сайт Интернет-магазина (Сайт) – информационный ресурс Продавца, размещённый в сети Интернет по адресу zaryadki.by, позволяющий ознакомиться с Товарами, их характеристиками, ценами и оформить Заказ.

Заказ – оформленный Покупателем посредством интерфейса Сайта или через контактный номер телефона запрос на приобретение и доставку (выдачу) конкретного перечня и количества Товаров.

Памятка электроавтомобилиста – технико-правовой документ Продавца, постоянно размещённый по адресу zaryadki.by/pamyatka, являющийся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Рабочий цикл оборудования – технический критерий интенсивности эксплуатации Товара, равный одному однократному физическому соединению (подключению) зарядного разъёма («пистолета») к входному порту электромобиля и его последующему отключению.

Личный кабинет (Учётная запись) Покупателя – защищённый персонализированный интерфейс на Сайте Продавца, доступ к которому осуществляется с использованием верификационного СМС-кода, направляемого на контактный номер телефона Покупателя. Личный кабинет является индивидуальной цифровой зоной Покупателя, любые действия в которой признаются совершенными им лично и имеют юридическую силу аналога собственноручной подписи.

Техническая ошибка (системный сбой) – непредвиденное некорректное функционирование программного обеспечения, баз данных или интеграционных платформ Сайта, приведшее к искажению отображения действительной информации о Товаре (включая критически ошибочное отображение цены, технических характеристик, комплектации или наличия Товара на складе), не обусловленное проведением официальных рекламных акций Продавца.

Аналогичный товар из подменного фонда – техническое устройство длительного пользования, временно предоставляемое Покупателю на период гарантийного ремонта стационарной зарядной станции, обладающее схожим функциональным назначением и базовыми техническими характеристиками, в котором допускаются конструктивные различия во внешнем виде, наименовании модели и габаритных размерах (включая переносные/мобильные зарядные устройства).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар надлежащего качества, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2.2. Наименование, модель, цена, технические характеристики, количество и комплектность Товара определяются на основании Заказа Покупателя, сформированного им самостоятельно через электронную корзину интернет-магазина на сайте zaryadki.by.
2.3. Типы используемых разъёмов, протоколы передачи данных и методы зарядки реализуемого Товара соответствуют классификации, установленной в ГОСТ IEC 61851-1-2017, а также иным применимым государственным и международным техническим стандартам, что обеспечивает базовую совместимость с электромобилями, поддерживающими данные стандарты. Продавец не несёт ответственности за несовместимость Товара с электромобилем Покупателя в случаях, если данная несовместимость вызвана программными ограничениями, неофициальными прошивками или неисправностью программного обеспечения (ПО) самого электромобиля.
2.4. После подтверждения Заказа Продавцом согласно условиям настоящего Договора, сформированный Заказ (включая направленные Покупателю электронные уведомления, счета или кассовые чеки) признается Сторонами неотъемлемой частью настоящего Договора и имеет юридическую силу Спецификации сторон.
2.5. Покупатель обязуется при приёмке Товара осмотреть его, проверить соответствие техническим характеристикам, заявленным в Заказе, проверить комплектность и отсутствие видимых (явных) механических повреждений, которые могут быть обнаружены при обычном визуальном осмотре.
2.6. Цель приобретения Товара: Покупатель приобретает Товар исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Функциональные возможности Сайта и актуальность Оферты:
3.1.1. Функциональные возможности Интернет-магазина предоставляют Покупателю осуществлять следующие действия (включая, но не ограничиваясь): поиск Товаров, добавление Товаров в раздел
«Избранное».
3.1.2. Настоящая Оферта действует бессрочно до момента ее отмены или изменения Продавцом. Продавец имеет право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в текст настоящей Оферты и в информацию на Сайте (включая цены, описание и комплектацию оборудования). Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты по адресу: https://zaryadki.by/oferta. При этом Продавец гарантирует, что любые изменения и дополнения не имеют обратной силы и не распространяются на Заказы, которые были оформлены Покупателем до момента публикации новой редакции Оферты.

3.1.3. Покупатель обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Оферты при каждом оформлении Заказа. К отношениям Сторон применяются условия той редакции Оферты, которая действовала на момент совершения Покупателем акцепта (нажатия кнопки «Оформить заказ» или внесения предоплаты).
3.2. Защита от технических сбоев и очевидных ошибок:
3.2.1. Публикация на Сайте информации, очевидно не соответствующей действительным характеристикам Товара (включая, но не ограничиваясь: отображение цены со скидкой более 90% от рыночной стоимости без проведения официальной рекламной акции, несоответствие фотографии или описания ключевым техническим параметрам зарядных станций), признается Сторонами технической ошибкой (системным сбоем) программного обеспечения Сайта или интеграционных платформ.
3.2.2. При обнаружении технической ошибки на стадии обработки Заказа, Продавец незамедлительно информирует об этом Покупателя (посредством телефонной связи, SMS-уведомления или мессенджера). В данном случае Продавец вправе в одностороннем порядке аннулировать Заказ Покупателя в связи с невозможностью его исполнения на ошибочных условиях.
3.2.3. При аннулировании Заказа по основаниям, указанным в п. 3.2.2 настоящего Договора, Договор признается незаключённым (обязательства у Продавца по передаче Товара на ошибочных условиях не возникают). Денежные средства, внесённые Покупателем в качестве предварительной оплаты, подлежат возврату Покупателю в полном объёме незамедлительно. В случае, если незамедлительный возврат технически невозможен, максимальный срок удовлетворения требования Покупателя о возврате уплаченной денежной суммы не может превышать 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьёй 25 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
3.3. Оформить Заказ на Товар в Интернет-магазине можно как самостоятельно через интерфейс Сайта (zaryadki.by), так и позвонив по контактному номеру телефона Продавца.
3.3.1. При оформлении Заказа по телефону Покупатель предоставляет Продавцу информацию, необходимую для его выполнения: наименование (модель) зарядного оборудования, количество, способ и адрес доставки, контактный номер телефона, имя Покупателя и/или Получателя.
3.4. Порядок создания и использования Личного кабинета (Цифровой профиль):
3.4.1. Контактный номер мобильного телефона, указанный Покупателем при первичном оформлении Заказа через Сайт или по телефону, используется Продавцом для автоматического создания Личного кабинета (учётной записи) Покупателя на Сайте. При этом на указанный номер высылается одноразовый верификационный код доступа (посредством SMS или сообщения в мессенджер).
3.4.2. Регистрация Личного кабинета осуществляется на один контактный номер телефона однократно. Повторная регистрация новой учётной записи на ранее использованный номер телефона не допускается.
3.4.3. Покупатель самостоятельно обеспечивает конфиденциальность одноразовых кодов доступа, полученных из SMS-сообщений/мессенджеров. Любые действия, совершенные на Сайте под учётной записью Покупателя (включая акцепт Оферты, подачу заявок на ремонт, изменение адреса), признаются совершенными лично Покупателем (п.11.4 настоящего Договора).
3.4.4. Продавец не несёт ответственности за любые негативные последствия, убытки или несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным Покупателя в Личном кабинете, возникшие в результате передачи Покупателем кодов доступа третьим лицам.
3.4.5. Личный кабинет может быть удалён из базы данных Интернет-магазина по письменному или электронному требованию его владельца, направленному на e-mail Продавца.
3.5. Актуализация данных и риски смены телефонных номеров:
3.5.1. Покупатель обязуется своевременно предоставлять Продавцу информацию об изменении своих персональных данных, включая актуализацию контактного номера телефона, используемого для входа в Личный кабинет.
3.5.2. Покупатель обязан незамедлительно известить Продавца о прекращении использования (в том числе в случае расторжения договора с оператором сотовой связи или утери сим-карты) контактного номера телефона, на который зарегистрирован его Личный кабинет. В случае невыполнения этой обязанности Покупателем, Продавец не несёт ответственности за доступ третьих лиц (включая новых владельцев телефонного номера) к цифровому профилю, истории заказов и персональным данным Покупателя.

3.5.3. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно компрометации (взлома) его учётной записи, он обязуется незамедлительно уведомить Продавца, направив письмо на его e-mail.
3.6. Информационное взаимодействие и подтверждение Заказа:
3.6.1. Оформляя Заказ, Покупатель выражает своё согласие на получение в рамках исполнения настоящего Договора сервисных электронных писем, СМС-сообщений и сообщений в мессенджерах (Viber, Telegram) на указанный им номер телефона, информирующих о стадиях обработки Заказа, поступлении оплаты, готовности Товара к отгрузке или окончании сервисных процедур.
3.6.2. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель получает автоматическое техническое извещение, подтверждающее исключительно факт фиксации его намерения (электронной формы Заказа) системой. Настоящий Договор считается заключённым (акцептованным) только с момента направления Продавцом подтверждения Заказа или выдачи кассового чека.
3.6.3. Информация в Заказе может дополнительно согласовываться компетентным сотрудником Продавца по телефону с целью уточнения технических характеристик товара.
3.7. Защита от дефицита и визуальных искажений:
3.7.1. В случае отсутствия заказанного Товара или его необходимого количества на складе Продавца (в том числе по причине задержек на таможенной границе, признанных форс-мажором по Разделу 9), Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. В данном случае Покупатель имеет право:
а) согласиться принять Заказ в имеющемся в наличии количестве;
б) согласовать переоформление Заказа на аналогичный Товар с изменением цены (соразмерным уменьшением или доплатой);
в) аннулировать Заказ полностью или в части с возвратом внесённой предоплаты (при ее наличии).
3.7.2. В связи со спецификой технических характеристик, матриц и настроек цветопередачи дисплеев различных электронных устройств (смартфонов, ноутбуков, планшетов), с которых Покупатель просматривает Сайт, фактические оттенки цвета корпуса, диодной индикации или оплётки кабелей зарядных станций могут незначительно отличаться от изображений, представленных в каталоге Сайта. Данные отличия, при сохранении базовых технических параметров и геометрии Товара, не являются признаком товара ненадлежащего качества.
3.7.3. В случае возникновения у Покупателя любых вопросов относительно технических свойств, совместимости разъёмов или комплектации Товара, Покупатель обязан до момента оформления Заказа обратиться к техническим специалистам Продавца за консультацией по телефонам, указанным на Сайте.

4. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Цены на Товары определяются Продавцом и указываются на страницах Интернет-магазина zaryadki.by.

4.2. Цена Товара в Заказе фиксируется в белорусских рублях (BYN) и включает в себя налог на добавленную стоимость (НДС), а также стоимость тары (упаковки). Итоговая стоимость конкретной покупки (с учётом выбранной комплектации, доставки и пр.) фиксируется в сформированном Заказе Покупателя и отображается в кассовом чеке либо электронном счёте.
4.3. Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке изменять цены на Товары, представленные в Интернет-магазине. При этом цена на уже оформленный и подтверждённый Продавцом Заказ (в порядке, предусмотренном пунктом 3.6.2 настоящего Договора) изменению не подлежит.
4.4. Если иное не согласовано Сторонами (в том числе при оформлении Товара под индивидуальный заказ), Покупатель производит 100% (стопроцентную) предоплату Товара:
4.4.1. При выборе онлайн-оплаты (картой на сайте или через ЕРИП) – непосредственно в момент оформления Заказа в Интернет-магазине. Заказ поступает в обработку только после успешного подтверждения факта совершения платежа платёжной системой.

4.4.2. При невозможности совершить платёж в момент оформления – в течение 3 (трёх) календарных дней с момента подтверждения Заказа Продавцом. Если в указанный срок Товар не будет оплачен Покупателем, Заказ автоматически аннулируется системой Интернет-магазина, а обязательства Продавца по передаче Товара и резервированию его на складе прекращаются.
4.5. При оплате Товара за счёт кредитных средств (в том числе с использованием партнёрских программ кредитования или карт рассрочки банков-партнёров), условия, сроки и порядок внесения платежей (погашения задолженности) определяются договором, заключённым между Покупателем и соответствующим Банком самостоятельно. При этом Продавец обязуется передать Товар Покупателю только после фактического поступления денежных средств от Банка-партнёра на расчётный счёт Продавца, если иное прямо не предусмотрено правилами конкретной партнёрской программы, размещённой на сайте zaryadki.by.
4.6. Оплата Товара Покупателем осуществляется в белорусских рублях (BYN) следующими способами, доступными при оформлении Заказа в Интернет-магазине:
4.6.1. Дистанционный безналичный расчёт (онлайн-оплата):

• путём оплаты банковской платёжной картой в режиме онлайн непосредственно на сайте zaryadki.by через интегрированную платёжную систему (интернет-эквайринг);
• через систему «Расчёт» (ЕРИП);
• путём перечисления денежных средств по банковским реквизитам Продавца, указанным в разделе «Адреса и реквизиты Продавца» настоящего Договора (на основании выставленного электронного счета).

4.6.2. Оплата при получении Товара (в момент передачи):
наличными денежными средствами в кассу Продавца при самовывозе либо курьеру в момент доставки Товара;
банковской платёжной картой через мобильный платёжный терминал в офисе Продавца либо у курьера в момент доставки.
4.7. Ограничение для индивидуальных заказов: Оплата Товара, поставляемого под индивидуальный заказ Покупателя (позиции, отсутствующие на складе Продавца и привозимые под заказ), осуществляется на условиях 100% (стопроцентной) предоплаты способами, указанными в п. 4.6.1 настоящего Договора. Расчёт наличными денежными средствами или картой с курьером в момент доставки для таких Товаров не допускается.
4.8. При любом способе оплаты Продавец обеспечивает выдачу Покупателю кассового чека (в том числе в электронном виде на e-mail или номер телефона, указанный при регистрации) либо иного документа, подтверждающего факт оплаты Товара, в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
4.9. Датой оплаты Товара считается:
4.9.1. При безналичном расчёте (включая онлайн-оплату банковской платёжной картой на Сайте, оплату через систему «Расчёт» (ЕРИП) или посредством банковского перевода на основании электронного счета) – дата совершения Покупателем платежа, подтверждённая электронным чеком, квитанцией или иным документом платёжной системы/банка (в соответствии с пунктом 3 статьи 9-1 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»). Риск задержки фактического зачисления денежных средств платёжными агрегаторами или банками на расчётный счёт Продавца относится на Продавца и не может являться основанием для признания Покупателя просрочившим оплату.
4.9.2. При оплате наличными денежными средствами – дата внесения денежных средств в кассу Продавца либо курьеру Продавца в момент передачи Товара.
4.9.3. При оплате банковской картой через мобильный терминал при получении – дата успешного совершения транзакции (авторизации платежа) платёжной системой, подтверждённая чеком терминала.

5. ПОРЯДОК, СРОКИ И УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И ПРИЕМКИ ТОВАРА

5.1. Момент исполнения обязательств и переход рисков: Обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным надлежащим образом, а право собственности на Товар и риски его случайной гибели, утраты или повреждения переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической

передачи Товара, который определяется в зависимости от способа его получения:
5.1.1. При самовывозе со склада (пункта выдачи) Продавца: в момент подписания Покупателем (или его уполномоченным представителем) акта приёма-передачи (товарного чека/накладной) либо проставления электронной отметки о получении в информационной системе Продавца.
5.1.2. При доставке собственной курьерской службой Продавца: в момент физического вручения Товара Покупателю в месте доставки и подписания Покупателем сопроводительных документов (квитанции, реестра доставок, товарного чека) либо фиксации вручения посредством аналога собственноручной подписи (путём ввода одноразового SMS-кода подтверждения, если такой функционал предусмотрен информационной системой сайта).
5.1.3. При доставке посредством привлечения сторонней службы доставки (перевозчика, оператора почтовой связи): в момент вручения Товара Покупателю представителем такой службы (курьером, оператором в отделении связи) и подписания Покупателем документов, предусмотренных правилами оказания услуг данного перевозчика или оператора почтовой связи.
5.2. Фактическая передача Товара осуществляется непосредственно Покупателю либо его уполномоченному представителю.
5.2.1. Идентификация Покупателя при получении дорогостоящего или индивидуального Товара: Продавец (или уполномоченный перевозчик/курьер) вправе потребовать у Покупателя оригинал документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство, идентификационная карта), исключительно в целях идентификации Покупателя как стороны по настоящему Договору и предотвращения мошеннических действий. Продавец гарантирует, что не осуществляет сбор, сканирование, копирование и иную обработку паспортных данных Покупателя при его явке.
5.2.2. Цифровая идентификация представителя (безбумажный оборот): Товар может быть передан любому лицу, назвавшему уникальный номер Заказа и/или предъявившему электронный штрих-код Заказа (на экране мобильного устройства), и/или сообщившему код подтверждения из SMS-уведомления, направленного на номер телефона Покупателя. Совершение указанных действий признается Сторонами надлежащим уполномочиванием такого лица на приёмку Товара от имени Покупателя (ст. 183 ГК РБ).
5.2.3. Юридическое представительство: В случае отсутствия у лица, осуществляющего приёмку Товара, данных о номере Заказа или SMS-коде, Товар передаётся представителю Покупателя только при предъявлении им оригинала документа, удостоверяющего личность, и надлежащим образом оформленной бумажной доверенности.
5.3. Способы доставки Товара: Доставка Товара осуществляется по выбору Покупателя на этапе оформления Заказа в Электронной корзине следующими способами:
5.3.1. Самовывоз со склада (пункта выдачи заказов, офиса) Продавца.
5.3.2. Доставка собственной курьерской службой Продавца по адресу (до дверей), указанному Покупателем в Заказе (доступно для г. Минска).
5.3.3. Доставка сторонними службами (транспортными (логистическими) компаниями, операторами почтовой связи, включая РУП «Белпочта», ООО «Европочта», ООО "Автолайтэкспресс") до пункта выдачи перевозчика либо по указанному Покупателем адресу в регионах Республики Беларусь.
5.4. Порядок согласования времени доставки: Сроки и временные интервалы доставки согласовываются Сторонами при подтверждении Заказа Продавцом (путём направления SMS-уведомления, сообщения в мессенджер, e-mail или посредством телефонного звонка сотрудника Продавца). Продавец стремится заблаговременно (по возможности - не позднее дня, предшествующего дню доставки) уведомить Покупателя о прибытии курьера. Покупатель обязан находиться по указанному адресу в согласованный интервал времени для приёмки Товара.
5.5. Сроки передачи и отгрузки Товара: Указанные ниже сроки являются ориентировочными, применяются исключительно при наличии соответствующего Товара на складе Продавца на момент подтверждения Заказа и исчисляются в следующем порядке:
5.5.1. При условии 100% предоплаты способами, согласованными в п. 4.6.1 настоящего Договора:
5.5.1.1. По г. Минску и Минской области: в течение текущего рабочего дня - если денежные средства зачислены на счёт Продавца (или подтверждены платёжной системой при онлайн-оплате) до 12:00; либо на следующий рабочий день - если оплата зафиксирована после 12:00 текущего рабочего дня.

5.5.1.2. В другие регионы Республики Беларусь (сторонними перевозчиками): передача Товара со склада Продавца в службу доставки (транспортную компанию, почтовому оператору) осуществляется в течение 1–3 рабочих дней с момента оплаты. Общий срок доставки Товара до Покупателя силами перевозчика составляет от 1 до 7 календарных дней.
5.5.2. При оплате с привлечением кредитных средств или карт рассрочки Банков-партнёров:
5.5.2.1. Сроки отгрузки и доставки, предусмотренные пунктами 5.5.1.1 и 5.5.1.2 настоящего Договора, исчисляются с момента фактического зачисления денежных средств от Банка-партнёра на расчётный счёт Продавца.
5.5.2.2. В случае незачисления денежных средств от Банка-партнёра на расчётный счёт Продавца в течение срока, установленного в п. 4.4.2 настоящего Договора (3 календарных дня), Продавец информирует об этом Покупателя. Если в течение последующих 2 (двух) календарных дней Покупатель не подтвердит факт предоставления кредита документом из Банка или не оплатит Товар иными доступными способами, Продавец вправе аннулировать Заказ, при этом резерв (бронь) с Товара снимается, а обязательства Продавца по передаче Товара прекращаются.
5.6. Сопроводительная документация на Товар: Одновременно с передачей Товара Продавец обеспечивает предоставление Покупателю следующей документации:
5.6.1. Руководства по эксплуатации (инструкции) и/или технического паспорта изделия,. Указанная документация может быть предоставлена как на бумажном носителе (в комплекте с Товаром), так и в электронном виде, в том числе - путём размещения ссылки для скачивания (QR-кода) на упаковке Товара или в карточке Товара на сайте Интернет-магазина.
5.6.2. Гарантийного талона (паспорта изделия) с отметками Продавца (в бумажном или электронном виде) и\или договора с данными о гарантии и стоимости товара, подписанного продавцом.
5.7. Порядок приёмки Товара: При получении Товара Покупатель обязан незамедлительно в присутствии лица, осуществляющего передачу (представителя Продавца при самовывозе или курьерской доставке, либо представителя Перевозчика/службы доставки), произвести осмотр и проверку Товара.
5.7.1. В ходе осмотра Покупатель проверяет:
5.7.1.1. Количество единиц и полную комплектность Товара
5.7.1.2. Отсутствие видимых (явных) механических повреждений корпуса, дисплея, портов, разъёмов и изоляции кабелей;
5.7.1.3. Наличие сопутствующей технической документации и гарантийного талона.
5.8. Действия Покупателя при обнаружении явных недостатков в момент приёмки:
5.8.1. При доставке сторонним Перевозчиком (транспортной компанией, оператором почтовой связи): Покупатель обязан незамедлительно зафиксировать выявленные внешние повреждения Товара (упаковки) или недостачу в коммерческом акте (акте о дефектах/расхождениях), составленном совместно с представителем Перевозчика непосредственно в момент вскрытия (Покупателю рекомендуется осуществить фото- и видеофиксацию). Покупатель обязан известить Продавца о выявленных недостатках в течение 2 (двух) календарных дней с момента получения (с предоставлением копии акта) для оперативного решения вопроса о замене или доукомплектовании Товара (предварительно предоставить фото/видеоматериалы Продавцу).
5.8.2. При получении от представителя Продавца (собственная курьерская служба, ПВЗ): Покупатель обязан незамедлительно заявить о расхождениях указанному представителю и сделать соответствующую мотивированную отметку в сопроводительных документах (ТТН, реестре, акте), либо полностью отказаться от приёмки Товара до устранения Продавцом выявленных несоответствий.

5.9. Юридические последствия подписания документов (цифрового подтверждения): Подписание Покупателем (или его представителем) сопроводительных документов (Акта приёма-передачи, накладной, квитанции, реестра доставок) без указания мотивированных возражений, а равно ввод Покупателем одноразового SMS-кода подтверждения вручения курьеру (п. 5.1.2), подтверждает:
5.9.1. Факт надлежащего исполнения Продавцом обязанности по фактической передаче Товара Покупателю;
5.9.2. Полное соответствие Товара условиям Договора, отсутствие у Покупателя каких-либо претензий к количеству, комплектности и внешнему виду Товара (включая отсутствие явных механических повреждений, сколов, царапин, трещин корпуса и портов), которые могли быть обнаружены путём обычного визуального осмотра при его приёмке;
5.9.3. Фактическое получение Покупателем сопутствующей документации на Товар, предусмотренной пунктом 5.6 настоящего Договора.
5.10. Порядок фиксации скрытых недостатков и исчисление процессуальных сроков:
5.10.1. В случае обнаружения в Товаре скрытых недостатков (производственного или конструктивного брака, который не мог быть выявлен путём обычного визуального осмотра при приёмке по п. 5.7), Покупатель заявляет об этом Продавцу путём направления официальной письменной претензии в порядке, предусмотренном Разделом 10 настоящего Договора.
5.10.2. Продавец осуществляет приёмку Товара для проведения диагностики (проверки качества) в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Сроки удовлетворения законных и обоснованных требований Покупателя исчисляются со дня, следующего за днём надлежащего предъявления Покупателем соответствующего требования и передачи неисправного оборудования Продавцу, и составляют:
5.10.2.1. При требовании о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте): не более
30 (тридцати) календарных дней (п.1 ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»);
5.10.2.2. При требовании о соразмерном уменьшении покупной цены или расторжении Договора (возврате денежных средств): в течение 7 (семи) календарных дней, а в случае необходимости проведения независимой экспертизы Продавцом — до 14 (четырнадцати) календарных дней (п.1 ст. 25 Закона РБ
«О защите прав потребителей»);
5.10.2.3. При требовании о замене Товара на качественный аналог: незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества (диагностики) Продавцом - в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (ч.1 п.1 ст. 23 Закона РБ «О защите прав потребителей»).
5.11. С момента проставления Покупателем подписи в сопроводительных документах (накладной, реестре, квитанции) либо совершения им эквивалентных цифровых действий (ввода одноразового SMS-кода подтверждения вручения курьеру), Товар считается фактически переданным Покупателю, а обязательства Продавца по передаче и доставке Товара - исполненными в полном объёме и надлежащим образом.

6. КАЧЕСТВО ТОВАРА, ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И ПОРЯДОК ОБСЛУЖИВАНИЯ

6.1.1. Реализуемый Товар относится к категории технических средств бытового назначения. Товар разработан и изготовлен таким образом, чтобы при его применении по назначению, надлежащем подключении и соблюдении установленных требований к монтажу, он обладал необходимым уровнем устойчивости к внешним электромагнитным помехам, а также сам не создавал недопустимых помех другим техническим средствам в жилых и бытовых помещениях.
6.1.2. Совершая акцепт настоящей оферты (оформляя Заказ), Покупатель подтверждает, что до момента заключения настоящего Договора Продавцом в полном объёме, в наглядной, доступной и понятной форме предоставлена вся необходимая, полная и достоверная информация о потребительских свойствах Товара, его изготовителе, стране производства, импортёре, гарантийном Сроке, сроке службы, а также о правилах и условиях эффективного и безопасного использования Товара в соответствии со ст. 7 и ст. 8 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Покупатель признает, что предоставленная Продавцом информация на сайте zaryadki.by является исчерпывающей и достаточной для правильного, осознанного выбора Товара и его безопасной эксплуатации в сопряжении с техническими характеристиками электромобиля Покупателя.
6.2. Реализуемый Товар является самостоятельным технически сложным товаром бытового назначения (классифицируемым в соответствии с ТН ВЭД ЕАЭС в товарной позиции 8504, 8544) и не подлежит идентификации или квалификации в качестве составной части, узла, агрегата или принадлежности транспортного средства (электромобиля).
6.2.1. Продавец гарантирует исправность, работоспособность и соответствие Товара заявленным техническим характеристикам на момент передачи. При этом Продавец не несёт ответственности за несовместимость, сбои или корректность работы встроенного программного обеспечения (ПО), зарядных портов, инверторов и иных электронных систем самого электромобиля Покупателя, если данные факторы препятствуют или делают невозможным процесс штатной зарядки.
6.2.2. Взаимоотношения Сторон, а также порядок и пределы ответственности в случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков Товара, регулируются исключительно императивными нормами законодательства Республики Беларусь, при условии строгого соблюдения Покупателем правил эксплуатации, изложенных в эксплуатационной документации и «Памятке электроавтомобилиста».
6.3. Гарантийный срок и порядок его исчисления:
6.3.1. Конкретная продолжительность гарантийного срока на каждую единицу Товара (зарядные станции, портативные зарядные устройства, кабели, адаптеры и аксессуары, и т.п.) устанавливается изготовителем (или Продавцом, если изготовителем гарантийный срок не установлен) и указывается в гарантийном талоне (паспорте изделия), выдаваемом Покупателю при передаче Товара.
6.3.2. Продавец подтверждает, что гарантийный срок на импортный Товар устанавливается не ниже срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров отечественного производства (в соответствии с ч.2 п.4 ст.13 Закона о защите прав потребителей).
6.4. Началом исчисления гарантийного срока признается:
6.4.1. Для портативных (мобильных) зарядных устройств, кабелей, адаптеров и аксессуаров: с даты фактической передачи Товара Покупателю (дата чека или отметки о доставке).
6.4.2. Для стационарных (настенных/напольных) зарядных станций: с даты ввода оборудования в эксплуатацию, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента фактической передачи Товара Покупателю. Дата ввода в эксплуатацию определяется следующим образом:
6.4.2.1. При выполнении монтажных и пусконаладочных работ силами Продавца (или его уполномоченного сервисного партнёра) - с даты подписания Сторонами Акта выполненных работ (оказанных услуг).
6.4.2.2. При выполнении монтажных работ привлечённой Покупателем сторонней организацией (имеющей соответствующую компетенцию/лицензию) - с даты, указанной в акте ввода в эксплуатацию (акте выполненных работ) данной организации. Покупатель обязан предоставить копию такого акта Продавцу по первому требованию при наступлении гарантийного случая.

6.4.2.3. При выполнении монтажных работ Покупателем самостоятельно (хозяйственным способом), а равно при непредоставлении Продавцу акта ввода в эксплуатацию в течение 30 дней с момента покупки — гарантийный срок исчисляется с момента фактической передачи Товара Покупателю.
6.5. Самостоятельный монтаж и подключение стационарной зарядной станции должны осуществляться Покупателем в строгом соответствии с эксплуатационной документацией, правилами устройства электроустановок (ПУЭ), включая требования безопасности (требования к заземлению, требования к выделенной мощности, и пр.).
6.6. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Товара в течение гарантийного срока, Продавец обязуется за свой счёт провести проверку качества Товара в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.
6.7. Получение технических условий (ТУ) на присоединение электроустановок граждан к электрическим сетям (в том числе по административной процедуре, предусмотренной пунктом 10.6-1 Перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утверждённого Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200), а также разработка и согласование проектной документации (при необходимости) являются исключительной обязанностью Покупателя и осуществляются им самостоятельно и за свой счёт. Продавец не несёт ответственности за невозможность подключения, ввода в эксплуатацию или использования стационарной зарядной станции, вызванную отказом энергоснабжающей организации в выдаче ТУ, истечением срока действия ТУ, недостатком выделенной электрической мощности или изменением параметров (мощностей) электрической сети после фактической передачи Товара Покупателю.
6.8. Для обеспечения безопасной эксплуатации и сохранения права на гарантийное обслуживание стационарной зарядной станции Покупатель обязан обеспечить:
6.8.1. Выполнение монтажных и пусконаладочных работ квалифицированным электротехническим персоналом, имеющим соответствующую группу по электробезопасности (не ниже III группы до 1000 В) в соответствии с требованиями ТКП 181-2023;
6.8.2. Полное соответствие параметров внутренней электрической сети здания/сооружения техническим требованиям оборудования, нормам СП 4.04.04-2023 и показателям качества электрической энергии согласно ГОСТ 33073;
6.8.3. Наличие в цепи питания зарядной станции надлежащего контура заземления (с сопротивлением, соответствующим заводу-изготовителю), устройства защитного отключения (УЗО) типа B (или типа A в сочетании с модулем обнаружения утечки постоянного тока RDC-DD, если это интегрировано в станцию), а также устройств защиты от импульсных перенапряжений (УЗИП) в соответствии с Правилами устройства электроустановок (ПУЭ).
6.9. Гарантийные обязательства Продавца подтверждаются гарантийным талоном (паспортом изделия), передаваемым Покупателю в бумажном или электронном виде в день фактической передачи Товара. Покупателю рекомендуется при приёмке Товара проверить правильность заполнения гарантийного талона (наличие даты продажи, модели, серийного номера и штампа/отметки Продавца).
6.9.1. При отсутствии в гарантийном талоне отметки о дате продажи, а также при невозможности установить дату покупки по кассовому чеку или данным информационной системы сайта (в Личном кабинете Покупателя), гарантийный срок на Товар исчисляется с момента его изготовления (п. 2 ст. 21 Закона РБ «О защите прав потребителей»).
6.9.2. В соответствии с п. 10 ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей», отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт приобретения Товара (кассового чека), не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, если факт покупки именно у Продавца может быть доказан иными законными способами, в том числе посредством верификации данных в информационной системе Интернет-магазина zaryadki.by по номеру Заказа или профилю Покупателя.

6.10. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и, в случае необходимости, провести проверку его качества (диагностику).
6.10.1. Проверка качества (диагностика) Товара проводится Продавцом или уполномоченной им ремонтной организацией (сервисным центром) в срок, не превышающий 7 (семи) календарных дней с момента предъявления требования Покупателем. В случае подтверждения недостатка, безвозмездное его устранение (ремонт) осуществляется Продавцом в срок, установленный законодательством Республики Беларусь (не более 14 календарных дней со дня предъявления требования потребителем).
6.10.2. Классификация причин возникновения неисправностей производится уполномоченным сервисным центром Продавца на основании технической (эксплуатационной) документации завода-изготовителя, а также результатов исследования внутренних систем регистрации ошибок оборудования (логов программного обеспечения).
6.10.3. Проверка качества (диагностика) Товара и классификация причин его неисправностей (отказов) производятся уполномоченным сервисным центром Продавца.
6.10.4. Недостатки и поломки Товара, квалифицируемые в соответствии с ОКРБ 560-2011 как эксплуатационные отказы, либо как следствие внешних воздействий (включая критические нарушения параметров электрической сети, отсутствие заземления, неквалифицированный монтаж, использование несертифицированных кабелей/переходников), не подлежат устранению в рамках гарантийных обязательств Продавца. Их устранение (при технической возможности) осуществляется за счёт Покупателя.
6.11. Срок службы и предельный технический ресурс оборудования:
6.11.1. Срок службы зарядных станций (Режим зарядки 3) и портативных зарядных устройств (Режим зарядки 2) устанавливается непосредственно заводом-изготовителем и указывается в сопроводительной технической документации (паспорте изделия / руководстве по эксплуатации), передаваемой Покупателю совместно с Товаром.
6.11.2. В соответствии с ГОСТ IEC 61851-1-2017 предельный технический ресурс (срок службы) контактирующих устройств, входных портов, вилок и розетных разъёмов оборудования ограничен механической и электрической износостойкостью и составляет не более 5000 (пяти тысяч) рабочих циклов под электрической нагрузкой.
6.11.3. Покупатель уведомлён и согласен с тем, что в соответствии с требованиями ТР ТС 004/2011 и конструктивной спецификой оборудования, зарядные станции и портативные зарядные устройства являются едиными интегрированными техническими изделиями. Контактирующее устройство (разъем,
«пистолет», вилка) и соединительные кабели являются главными функциональными узлами Товара, обеспечивающими безопасность его эксплуатации. Выработка установленного техническим стандартом (п. 6.11.2) эксплуатационного ресурса контактирующих устройств (5000 циклов) означает полный технический износ и исчерпание конструктивного ресурса Товара в целом.
6.11.4. На основании абз.3, абз.19 ст.1, ч.1 п.12 ст.20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», при сверхинтенсивном или коммерческом использовании оборудования (в том числе, но не ограничиваясь: в службах такси, коммерческих автопарках, сервисах каршеринга), повлекшем фиксацию признаков выработки установленного технического ресурса (5000 циклов) до истечения календарного срока службы, обязательства Продавца по гарантийному обслуживанию и ответственности за недостатки Товара прекращаются в связи с полным естественным износом Товара. Продавец не несёт обязательств по безвозмездному ремонту или замене отдельных узлов изделия, если их выход из строя обусловлен достижением предела указанного технического ресурса.
6.12. Распределение бремени доказывания в послегарантийный период:
6.12.1. По истечении установленного Продавцом гарантийного срока, но в пределах установленного заводом-изготовителем календарного срока службы Товара, бремя доказывания наличия в Товаре существенных производственных (заводских) недостатков, возникших до передачи Товара Покупателю, возлагается исключительно на Покупателя.

6.12.2. В случае возникновения спора о качестве Товара в послегарантийный период (в пределах срока службы), претензии Покупателя принимаются Продавцом к рассмотрению только при условии предоставления Покупателем официального заключения аккредитованной судебно-экспертной организации (эксперта), подтверждающего производственный (заводской) характер дефекта и отсутствие связи поломки с нарушением правил эксплуатации или естественным износом компонентов. Расходы по проведению указанной экспертизы несёт Покупатель.
6.13. Гарантийные обязательства Продавца не распространяются на недостатки, неисправности и повреждения Товара, возникшие вследствие:
6.13.1. Нарушения Покупателем (или третьими лицами) установленных правил и условий эксплуатации Товара, требования ТКП 181-2023;
6.13.2. Использования Покупателем совместно с Товаром несертифицированных, не предусмотренных заводом-изготовителем или кустарно изготовленных адаптеров, переходников, удлинителей или зарядных кабелей;
6.13.3. Воздействия явлений природного характера (грозовых разрядов, наводнений и др.) и аварийных скачков напряжения в бытовой сети при отсутствии в системе питания стационарной зарядной станции исправных устройств защиты от импульсных перенапряжений (УЗИП);
6.13.4. Неквалифицированного стороннего технического вмешательства, механического повреждения внутренних компонентов при самостоятельном (несанкционированном) вскрытии корпуса, а также при изменении, модификации, обновлении или декомпиляции встроенного программного обеспечения (прошивки, микропрограммного кода) Товара с использованием неофициального (стороннего) софта или нарушением инструкций изготовителя;
6.13.5. Механических повреждений Товара (царапин, сколов, трещин корпуса, обрывов кабеля), возникших по вине Покупателя или третьих лиц после фактической передачи Товара Покупателю.
6.14. Продавец не несёт ответственности и не возмещает Покупателю расходы, связанные с эвакуацией, буксировкой, перемещением или хранением электромобиля Покупателя, возникшие в связи с невозможностью осуществления его зарядки или предполагаемой неисправностью Товара. Обязанность Сторон по транспортировке самого крупногабаритного Товара (весом более 5 кг) для проведения проверки качества или ремонта определяется в Разделе 8 настоящего Договора в соответствии с п.13 ст.20 Закона РБ «О защите прав потребителей».
6.15. Импортёром Товара на территорию Республики Беларусь является Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «КристаллЭнерго» (полные реквизиты и юридический адрес указаны в Разделе 12 настоящего Договора). Официальный веб-сайт импортёра в сети Интернет: https://zaryadki.by.
6.16. Порядок и каналы направления претензий:
6.16.1. Официальным процессуальным каналом связи для направления Покупателем заявлений на ремонт, претензий и иных юридически значимых сообщений признается адрес электронной почты Продавца: info@zaryadki.by, либо отправка заявления посредством почтовой связи (заказным письмом с уведомлением) по юридическому адресу Продавца.
6.16.2. Направление сообщений через интерактивные чаты, мессенджеры или социальные сети, привязанные к номерам телефонов Продавца, носит исключительно предварительный информационно-консультационный характер и не признается Сторонами официальным (надлежащим) предъявлением требований в контексте Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Ответственность Покупателя:

7.1.1. За нарушение согласованных в Разделе 4 настоящего Договора сроков (этапов) оплаты Товара, Покупатель уплачивает Продавцу пеню в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от суммы просроченного платежа за каждый календарный день просрочки, начиная со дня, следующего за

днём, в который соответствующее обязательство по оплате должно было быть исполнено Покупателем, до момента фактического исполнения обязательства в полном объёме.
7.1.2. В случае необоснованного отказа Покупателя от приёмки Товара, соответствующего условиям Договора по качеству, количеству и комплектности (при условии надлежащего уведомления Покупателя о доставке/готовности к отгрузке), Покупатель обязан возместить Продавцу все документально подтверждённые фактические расходы, связанные с транспортировкой (возвратом на склад) и хранением такого Товара перевозчиком или Продавцом.
7.1.3. Если в результате проведения проверки качества (диагностики) или независимой экспертизы, инициированной Покупателем или Продавцом в соответствии с подпунктами 6.10.1–6.10.4 настоящего Договора, будет установлено, что заявленные недостатки Товара отсутствуют либо возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения им правил эксплуатации (в т.ч. ТКП 181-2023), условий питания сети (ГОСТ 33073), отсутствия УЗИП, несанкционированного вскрытия корпуса, модификации программного обеспечения (п. 6.14.4) или действий третьих лиц, Покупатель обязан в полном объёме возместить Продавцу фактически понесённые расходы на проведение диагностики (экспертизы), а также сопутствующие транспортные расходы Продавца.
7.1.4. В случае уклонения Покупателя от добровольного возмещения расходов, предусмотренных пунктом 7.1.3 настоящего Договора, Продавец вправе приостановить выдачу заключения экспертизы (акта диагностики) до момента полного погашения задолженности Покупателем. В случае неисполнения Покупателем обязательств по компенсации расходов в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня выставления требования, Продавец вправе обратиться в суд за принудительным взысканием сумм, при этом расходы по хранению Товара на складе Продавца за весь период просрочки возлагаются на Покупателя.
7.2. Ответственность Продавца:
7.2.1. В случае нарушения Продавцом установленного ориентировочного срока отгрузки (передачи со склада) предварительно оплаченного Товара (при условии его наличия на складе), Продавец несёт ответственность в соответствии со ст. 24 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и уплачивает Покупателю за каждый день просрочки пеню в размере 1% (одного процента) от суммы предварительной оплаты Товара.
7.2.2. В случае, если Продавцом по его вине допущена просрочка отгрузки Товара, превышающая
15 (пятнадцать) календарных дней, Покупатель имеет право направить Продавцу официальное письменное требование о расторжении Договора и возврате суммы внесённой предоплаты. Обязательства Сторон прекращаются, а Договор считается расторгнутым по соглашению Сторон с момента возврата Продавцом денежных средств на счёт Покупателя в установленный законом срок.
7.2.3. В случае передачи Покупателю Товара, не соответствующего условиям Договора по качеству или комплектности, подтверждённого результатами диагностики, Продавец осуществляет его гарантийный ремонт, доукомплектование или замену за свой счёт, а также возмещает документально подтверждённые прямые расходы Покупателя, непосредственно связанные с транспортировкой такого неисправного Товара весом более 5 кг в соответствии с п.13 ст.20 Закона РБ «О защите прав потребителей».
7.3. В случаях, прямо не урегулированных настоящим Договором, Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с нормами действующего законодательства Республики Беларусь.

8. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

8.1. Условия в отношении Товара надлежащего качества: Стационарные и мобильные зарядные станции (устройства) для электромобилей являются технически сложными товарами бытового назначения. В соответствии с п.7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утв. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778), Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Оформлением Заказа на сайте Интернет-магазина Покупатель подтверждает, что в полном объёме и заблаговременно ознакомлен

с техническими характеристиками, потребительскими свойствами, мощностными параметрами и требованиями к первичной электросети выбранной модели Товара.
8.2. Категории Товара ненадлежащего качества и объем прав Покупателя: Порядок реализации Покупателем прав при обнаружении в Товаре недостатков (производственного характера) дифференцируется в зависимости от стоимости оборудования на день его реализации:
8.2.1. Товар стоимостью менее 400 (четырёхсот) базовых величин: Покупатель вправе заявить требование о замене Товара на качественный аналог либо о расторжении Договора с возвратом уплаченной денежной суммы при обнаружении любого производственного недостатка в течение всего установленного гарантийного срока.
8.2.2. Дорогостоящий Товар стоимостью 400 (четыреста) и более базовых величин: Покупатель вправе заявить требование о его замене либо о расторжении Договора исключительно при обнаружении любого недостатка в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня фактической передачи Товара Покупателю.
8.2.3. По истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня передачи Дорогостоящего Товара (п. 8.2.2), требования Покупателя о его замене либо о возврате уплаченной за него денежной суммы подлежат удовлетворению исключительно в следующих случаях (п.7 ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей»):
8.2.3.1. Обнаружения в Товаре существенного недостатка (подтверждённого уполномоченным сервисным центром или результатами независимой экспертизы);
8.2.3.2. Нарушения Продавцом установленных сроков безвозмездного устранения недостатков (п. 5.10.2.1 настоящего Договора).
8.2.4. В иных случаях (если 30 календарных дней с момента передачи Дорогостоящего Товара истекли, а выявленный недостаток не квалифицирован как существенный), Покупатель имеет право исключительно на безвозмездное устранение недостатков (ремонт) либо на соразмерное уменьшение покупной цены оборудования.
8.3. Логистика и доставка товара ненадлежащего качества из регионов:
8.3.1. В соответствии с п.13 ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в случае отсутствия обособленных подразделений (филиалов, сервисных пунктов) Продавца в населённом пункте, являющемся местом жительства Покупателя, доставка крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов Продавцу для проверки качества, ремонта, замены и возврат их Покупателю могут осуществляться силами Покупателя.
8.3.2. Стороны согласовали, что Покупатели, проживающие вне города Минска (места нахождения сервисного центра Продавца), осуществляют доставку Товара весом более 5 кг для проведения проверки качества (экспертизы, ремонта) силами оператора почтовой связи «Европочта» либо силами согласованной транспортной компании.
8.3.3. Продавец обязуется возместить Покупателю документально подтверждённые прямые расходы, связанные с такой доставкой и возвратом Товара исключительно в случае, если по результатам проверки качества (экспертизы) будет подтверждено наличие в Товаре производственного (заводского) недостатка, за который отвечает Продавец. При выявлении эксплуатационного характера дефекта или естественного износа расходы по доставке Покупателю не возмещаются.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить.
9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы для целей настоящего Договора, помимо классических стихийных бедствий (пожар, наводнение, землетрясение) и военных действий, относятся специфические риски, обусловленные предметом Договора и трансграничным характером поставок оборудования:
9.2.1. Принятие государственными органами (включая органы иностранных государств и межгосударственные образования) нормативных правовых актов, мер санкционного давления, запрещающих или существенно ограничивающих (в т.ч. путём введения квот, запретов на расчёты или технологический транзит) импорт, экспорт, декларирование или законную эксплуатацию оборудования и его компонентов.
9.2.2. Глобальные технические сбои в работе международных информационных сетей, магистральных каналов связи и облачных сервисов (включая удалённые OCPP-серверы аутентификации и управления), вызванные действиями третьих лиц, международными рестрикциями, отзывом лицензий разработчиками программного обеспечения, если это напрямую препятствует исполнению обязательств Продавцом или функционированию Товара.
9.2.3. Документально подтверждённые логистические барьеры на государственных границах (введение искусственных ограничений на пропуск грузового транспорта, закрытие пунктов пропуска, забастовки таможенных органов стран транзита), повлекшие задержку поставки импортируемого Товара на склад Продавца.
9.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в течение 3 (трёх) календарных дней с момента их возникновения письменно (в том числе по каналам электронной связи, указанным в Договоре) известить другую Сторону о характере обстоятельств и их влиянии на исполнение Договора.
9.4. Надлежащим доказательством наличия обстоятельств непреодолимой силы признаются:
9.4.1. Для Продавца: Документы (свидетельства, заключения), выданные компетентными органами (Белорусской торгово-промышленной палатой, уполномоченными государственными органами РБ или страны возникновения форс-мажора), а равно официальные публичные акты и уведомления правообладателей программного обеспечения/сервисов.
9.4.2. Для Покупателя: Документы, выданные уполномоченными государственными органами (МЧС, МВД, медицинскими учреждениями и др.), подтверждающие факт наступления чрезвычайных обстоятельств, лишающих Покупателя возможности исполнить обязательства.
9.5. Несвоевременное уведомление о наступлении форс-мажора обязывает нарушившую Сторону возместить другой Стороне прямые убытки, возникшие в результате отсутствия своевременного
извещения.
9.6. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения взаимных обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени действия этих обстоятельств и их последствий. Продавец не несёт ответственности за убытки Покупателя (включая законную неустойку по Закону РБ «О защите прав потребителей»), вызванные такой просрочкой.
9.7. Если указанные обстоятельства и их последствия продолжают действовать более 2 (двух) месяцев, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путём направления уведомления. При этом Продавец производит возврат Покупателю суммы полученной предварительной оплаты за непереданный Товар в течение 7 (семи) календарных дней с момента расторжения Договора (в соответствии с п.1 ст.25 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»), без обязательств по возмещению каких-либо иных убытков, неустоек или компенсаций.

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10.1. Споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стремятся разрешать путём переговоров. В соответствии с законодательством Республики Беларусь, соблюдение досудебного (претензионного) порядка для Покупателя-потребителя является добровольным. Покупатель вправе направить Продавцу письменное обращение (претензию/заявление), которое подлежит обязательному рассмотрению Продавцом в сроки, установленные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
10.2. Претензия (заявление, обращение) направляется Стороне одним из следующих способов:
10.2.1. Официальным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или курьерской службой по юридическому адресу Продавца (месту жительства Покупателя), указанному в настоящем Договоре.
10.2.2. Путём отправки электронного сообщения на официальный адрес электронной почты Продавца (указанный в Разделе 12 настоящего Договора) или через Личный кабинет Покупателя на сайте интернет-магазина zaryadki.by. Стороны признают юридическую силу такой переписки, а скриншоты интерфейсов и писем — допустимыми доказательствами в суде.
10.3. В целях проведения объективной предварительной диагностики, ускорения обработки обращения и оценки правомерности требований к претензии (заявлению) необходимо приложить фото- и видеоматериалы, фиксирующие:
10.3.1. Результаты и условия монтажа (подключения) зарядной станции или портативного устройства к электрической сети;
10.3.2. Текущие внешние условия эксплуатации (тип используемых розеток, адаптеров, переходников, наличие индикации заземления);
10.3.3. Непосредственное визуальное или техническое проявление заявленной неисправности (коды ошибок на экране товара и/или в приложении для смартфона, индикация диодов).
10.4. Предоставление Покупателем материалов, указанных в п. 10.3 настоящего Договора, носит рекомендательный характер. Непредоставление указанных материалов не является основанием для отказа в принятии претензии, однако в этом случае для установления причин неисправности Продавец вправе потребовать обязательной передачи Товара (в полной комплектации) в сервисный центр Продавца для проведения очной проверки качества (диагностики) в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
10.5. Сроки рассмотрения претензий Покупателя и направления ответа на них определяются Продавцом в строгом соответствии со сроками, установленными статьями 22, 24 и 25 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», исходя из существа заявленного Покупателем требования (ремонт, замена Товара, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной денежной суммы).
10.6. В случае, если направленный Продавцом мотивированный ответ на претензию, уведомление о готовности Товара после ремонта (диагностики) или подменный Товар не высланы/не доставлены Покупателю по причине изменения Покупателем своего адреса (места жительства, e-mail), о котором Продавец не был письменно уведомлён, обязательства Продавца по соблюдению сроков уведомления
считаются исполненными надлежащим образом с момента отправки корреспонденции по прежнему адресу Покупателя.
10.7. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров, он передаётся на рассмотрение суда в соответствии с правилами подсудности, установленными процессуальным законодательством Республики Беларусь.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящий Договор является публичной офертой, не требует подписания Сторонами на бумажном носителе и вступает в силу с момента совершения Покупателем действий, означающих его полное и безоговорочное принятие (акцепт) в соответствии со ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь (оформление Заказа на сайте интернет-магазина zaryadki.by и/или внесение полной/частичной предварительной оплаты). Договор действует до полного исполнения Сторонами взаимных обязательств.
11.2. Покупатель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора до момента фактической передачи ему Товара Продавцом (п. 3 ст. 467 ГК РБ) путём направления Продавцу письменного или электронного уведомления (в том числе по каналам связи, указанным в п. 11.4 настоящего Договора).
11.2.1. В случае одностороннего отказа Покупателя от Товара до его фактической передачи, Продавец осуществляет возврат полученных денежных средств за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов, непосредственно связанных с совершением действий по исполнению настоящего Договора (включая документально подтверждённые расходы на транспортировку, перемещение и экспедирование Товара со склада Поставщика, если Товар поставлялся под индивидуальный целевой заказ Покупателя). Расходы на банковские комиссии и сборы платёжных систем за осуществление транзакций по приёму и возврату денежных средств в рамках розничной купли-продажи удержанию с Покупателя не подлежат.
11.3. Договор считается расторгнутым с момента фактического получения Продавцом уведомления от Покупателя по официальным каналам связи, указанным в настоящем Договоре.
11.4. Стороны признают юридическую силу, конфиденциальность и обязательность уведомлений, Заказов, заявок на сервисное обслуживание и технических данных, переданных в электронной форме через электронную почту (e-mail) и мессенджеры (Viber, Telegram), привязанные к номерам телефонов Сторон, указанным при оформлении Заказа. Скриншоты такой переписки признаются Сторонами допустимыми и достаточными доказательствами при разрешении споров в досудебном и судебном порядке.
11.5. Для целей настоящего Договора термины «Заказ», «Спецификация Товара» и «Счёт-фактура» признаются эквивалентными по смыслу (синонимами) и определяют индивидуальные характеристики, комплектацию и стоимость конкретной поставки оборудования. В случае расхождения технических характеристик или комплектации Товара в общем тексте оферты и в конкретном оформленном Заказе (Счёте-фактуре), безусловный приоритет имеет Заказ (Счёт-фактура).

12. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «КристаллЭнерго».
Свидетельство о государственной регистрации: выдано Минским горисполкомом 18.05.2024, УНП 193765554. Интернет-магазин zaryadki.by зарегистрирован в Торговом реестре Республики Беларусь: 03.10.2024 под номером 728941.
Юридический адрес: Республика Беларусь, 220073, г. Минск, ул. Притыцкого, д. 2 корпус 3, оф. 38. Банковские реквизиты: Расчётный счёт (IBAN): BY61ALFA30122F04070010270000 Валюта счета:
Белорусский рубль (BYN) Бенефициар: ООО «КристаллЭнерго» Наименование банка: ЗАО «АЛЬФА-БАНК», г. Минск, ул. Сурганова, 43-47 Банковский идентификационный код (БИК): ALFABY2X
Контактные данные для связи и процессуальных уведомлений: Телефон: +375 (29) 623-84-31.
Официальный e-mail для претензий и заявлений: info@zaryadki.by. Режим работы Интернет-магазина:
Понедельник-Пятница: с 09:00 до 18:00. Суббота-Воскресенье: выходные дни (Принимать заказы через корзину на сайте магазин может круглосуточно, но обработка заявок и консультации менеджеров проходят в указанное рабочее время).